سياسة الاسترداد والإلغاء
جرّب قبل أن تدفع
تبدأ كل باقة بفترة مجانية مدتها 14 يوماً، مع تفعيل جميع الميزات المتاحة اليوم، ودون الحاجة إلى بطاقة. ولا يُحصَّل أي مبلغ ما لم تختر باقة.
الإلغاء في أي وقت
- يمكنك الإلغاء في أي وقت بمراسلتنا بالبريد الإلكتروني، ومن إعدادات الفوترة في المنتج بعد تفعيل الدفع بالبطاقة.
- يوقف الإلغاء التجديد التالي، وتحتفظ بالوصول الكامل حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل.
- لا نرد قيمة الفترة المدفوعة مسبقاً، سواء في الباقات الشهرية أو السنوية، بما في ذلك الأشهر غير المستخدمة من الباقة السنوية.
متى نرد المبالغ
- الخصم المكرر أو الخاطئ: يُرد بالكامل.
- الخصم بعد الإلغاء: يُرد بالكامل.
- الانقطاع الجسيم: إذا تعذر الوصول إلى الخدمة لأكثر من 3 أيام عمل متتالية بسبب خطأ منا، نمنحك رصيداً عن تلك الفترة أو نرد قيمتها، بناءً على طلبك.
تُعاد المبالغ المستردة إلى البطاقة التي دفعت بها، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك الذي تتعامل معه.
تغيير الباقة أو المقاعد
- تسري الترقية إلى باقة أعلى أو إضافة مقاعد فوراً، ويُحصَّل مقابلها في الحال على أساس تناسبي من ذلك اليوم حتى تاريخ الفوترة التالي. ولا يتغير تاريخ الفوترة.
- يسري الانتقال إلى باقة أدنى أو إزالة مقاعد اعتباراً من التجديد التالي.
إضافة الفوترة الإلكترونية
عند إتاحة إضافة الفوترة الإلكترونية، ستُحتسب رسومها عن كل فاتورة. وبمجرد إصدار الفاتورة عبر مزود الخدمة المعتمد، لا يمكن رد تلك الرسوم. وتنطبق الخصومات والعروض الترويجية على باقة الدفاتر فقط، ولا تنطبق أبداً على الفوترة الإلكترونية.
الدفعات المتأخرة أو المتعثرة
إذا تعثرت دفعة، نعرض إشعاراً ونعيد المحاولة، وتحتفظ بالوصول الكامل خلال ذلك. وإذا تعذر تحصيلها رغم ذلك، تبقى سجلاتك قابلة للقراءة والتصدير، لكن لا يمكن إضافة أي شيء جديد أو تغيير أي شيء إلى أن تُسدَّد.
بياناتك بعد الإلغاء
عند انتهاء فترتك المدفوعة، يُحتفظ ببياناتك ويظل بإمكانك تصديرها، كما هو موضح في سياسة الخصوصية: تُقفل مساحات عمل Comply لمدة 90 يوماً قبل أي حذف، ويُحتفظ بحسابات Lite إلى أن تطلب منا حذفها.
كيفية تقديم الطلب
راسلنا على billing@accountive.ae مع ذكر اسم شركتك ورقم الفاتورة. ونرد خلال يوم عمل واحد، الاثنين إلى الجمعة، من 09:00 إلى 18:00 بتوقيت الإمارات.
لا تؤثر هذه الشروط في حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات. تقدّم Accountive شركة Accountive Ltd، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة.